1.1 הסכם זה נערך בין תומר כהן ייעוץ, עוסק מורשה 066551193, כרמיה 7, תל אביב - יפו 6425907, טלפון 052-3289928, דואר אלקטרוני (להלן: נותן השירות), לבין הלקוח שפרטיו נמסרו בהרשמה או בעמוד החתימה.
1.2 ההסכם חל על כל התוכניות והרמות שנותן השירות מציע. הייעוד נקבע בהצהרת הלקוח בהרשמה: שימוש אישי — תוכנית לאדם פרטי, או שימוש עסקי — תוכנית לעסק.
1.3 פרקים 1 עד 20 ו-23 עד 27 חלים על כל לקוח. פרק 21 חל על לקוח עסקי בלבד. פרק 22 חל על צרכן פרטי בלבד. הוראה בפרק העסקי אינה חלה על צרכן פרטי, ולהיפך.
1.4 מסמכי ההתקשרות: הסכם זה, נספחיו, תקציר העסקה שהוצג לפני התשלום, עמוד המחירון והמכסות, והודעת הפרטיות.
1.5 סדר עדיפות במקרה של סתירה: (א) דין מחייב; (ב) תקציר העסקה או טופס ההזמנה החתום המאוחר; (ג) נספח ייעודי לפרויקט; (ד) הסכם זה ונספחיו; (ה) עמוד באתר או תיעוד טכני.
1.6 הסכם זה הוא מקור הנוסח. העמודים המשפטיים באתר נגזרים ממנו. עמוד שאינו תואם להסכם — ההסכם גובר, ויתוקן העמוד.
1.7 הבטחה בעל פה, הדגמה, מצגת או תיאור עתידי אינם התחייבות, אלא אם שולבו במסמך חתום.
2.1 השירות מיועד לבני 18 ומעלה. משתמש צעיר יותר רשאי להשתמש רק באמצעות הורה או אפוטרופוס המאשר את ההתקשרות ונושא באחריות לחשבון.
2.2 הוראות חוק הגנת הצרכן, חוק החוזים האחידים, דיני הפרטיות וכל דין מחייב גוברות על תנאי בהסכם הסותר אותן.
2.3 אין בהסכם ויתור על זכות שלא ניתן לוותר עליה, לרבות הזכות לפנות לרשות מוסמכת או לבית משפט לתביעות קטנות.
3.1 Agent Tomas הוא שירות תוכנה וסוכן מבוסס בינה מלאכותית המסייע בארגון מידע, תזכורות, סיכומים, ניסוח, אוטומציות, חיבור חשבונות ושימוש בכלי בינה מלאכותית, לפי התוכנית שנרכשה.
3.2 היכולות הכלולות, החשבונות המחוברים, המכסה והמחיר מופיעים בתקציר העסקה, בנספח א ובעמוד המחירון.
3.3 תכונה ניסיונית מסומנת כניסיונית, עשויה להשתנות או להיפסק, ואינה כפופה להתחייבות זמינות.
3.4 נותן השירות רשאי לשנות ממשק, ערוץ או דרך מימוש, כל עוד מהות השירות שנרכשה נשמרת. הפחתה מהותית של שירות ששולם מראש מזכה בחלופה, בזיכוי יחסי או בזכות ביטול לפי הדין.
4.1 הלקוח ימסור פרטים נכונים ומלאים וישמור על סודיות הסיסמה, קוד האימות והמכשירים שבשליטתו.
4.2 אין להעביר חשבון או אמצעי גישה לאדם אחר.
4.3 הלקוח יודיע ללא דיחוי על חשש לשימוש בלתי מורשה.
4.4 נותן השירות רשאי לדרוש אימות דו-שלבי או אימות מחדש לפני פעולה רגישה.
4.5 ערוץ התקשורת (למשל טלגרם או וואטסאפ) מזוהה לפי מספר הסוכן. החלפת שם משתמש או חשבון בערוץ אינה מאפסת את הספירה ואינה יוצרת התקשרות חדשה.
5.1 הלקוח מקבל רישיון מוגבל, לא בלעדי, בלתי ניתן להעברה וללא זכות לרישיון משנה, בתקופת המנוי ולמטרה שהוגדרה.
5.2 אסור להשתמש בשירות כדי:
5.3 הפעלה אוטומטית או המונית החורגת מהתוכנית מאפשרת השעיה וחיוב בעלות הממשית של הצריכה החורגת לפי המחירון, לאחר התראה.
6.1 פלט בינה מלאכותית הוא הסתברותי ועלול להיות שגוי, חלקי, מוטה, לא עדכני או מנוסח בביטחון מופרז.
6.2 השירות הוא כלי עזר ואינו תחליף לרופא, עורך דין, רואה חשבון, יועץ השקעות, פסיכולוג, מוקד חירום או בעל מקצוע מוסמך.
6.3 אין להסתמך באופן בלעדי על פלט בינה מלאכותית בהחלטה רפואית, משפטית, כספית, בטיחותית, תעסוקתית או אחרת בעלת השפעה מהותית.
6.4 הלקוח מקבל את ההחלטות הסופיות ואחראי לבדוק מידע לפני פעולה, פרסום, שליחה, מחיקה או התחייבות.
6.5 בחר הלקוח מצב אוטומטי, יוצגו לו הפעולות, הגבולות והסיכון. הוא יכול לכבות אוטומציה, למעט תהליכי אבטחה ותחזוקה הנדרשים להפעלת השירות.
6.6 נותן השירות רשאי לעכב, לעצור או לדרוש אישור אנושי לפעולה, אם קיים חשש סביר לנזק, לשימוש אסור, לחריגה מהרשאה, לטעות מהותית או לאירוע אבטחה.
6.7 אין התחייבות לתוצאה עסקית, להכנסה, לחיסכון, לאישור פלטפורמה או לתוצאה מקצועית.
6.8 אין בפרק זה כדי לפטור את נותן השירות מאחריות המוטלת עליו לפי דין. מטרתו להבהיר שהמערכת אינה מקבלת החלטה מקצועית או אישית במקום הלקוח.
7.1 הלקוח בוחר אילו חשבונות לחבר ואילו הרשאות להעניק, וניתן לנתק חיבור דרך המערכת או אצל הספק החיצוני.
7.2 השירות פועל מעל ספקים חיצוניים, ובכללם ספקי תקשורת, פלטפורמות הודעות, ספקי מודלים לבינה מלאכותית, ספק סליקה וספק חשבוניות. זמינותם ותנאיהם אינם בשליטת נותן השירות.
7.3 שינוי ממשק, חסימת חשבון, ביטול הרשאה, שינוי מדיניות או תקלה אצל צד שלישי אינם הפרה מצד נותן השירות, ובלבד שפעל באופן סביר ליידע ולצמצם את ההשפעה.
7.4 הלקוח אחראי לכך שהוא רשאי לחבר את החשבון ולהעביר את המידע שבו.
8.1 המידע ייאסף ויעובד למטרות הפעלת השירות, אבטחה, תמיכה, גיבוי, חיוב, מניעת הונאה ושיפור תפעולי, כמפורט בנספח ב ובהודעת הפרטיות באתר.
8.2 לא ייעשה שימוש בתוכן אישי או רפואי לאימון מודל כללי ללא הסכמה מפורשת ונפרדת.
8.3 הלקוח מתבקש לא להעלות מידע של אדם אחר אלא אם הוא רשאי לעשות זאת ומסר לו הודעה מתאימה.
8.4 הלקוח יכול לבקש עיון, תיקון, ייצוא או מחיקה, בכפוף לזיהוי, לדין, לגיבויים, לחובות שמירה ולמחלוקת פעילה.
8.5 רשימת ספקי המשנה זמינה באתר ומתעדכנת. שינוי מהותי יובא לידיעת הלקוח.
8.6 נתוני הצריכה נרשמים לכל לקוח, זמינים לו בחשבונו, ומהווים ראיה לצריכה בפועל לצורך חישוב תמורה יחסית לפי סעיף 13.4.
9.1 נותן השירות יפעיל אמצעים סבירים ומידתיים, לרבות הצפנה בתעבורה, הפרדת הרשאות, גיבוי, תיעוד, עדכונים ונוהל אירוע.
9.2 אין מערכת חסינה לחלוטין, ואמצעי אבטחה אינם התחייבות שלא יתרחש אירוע.
9.3 הלקוח אחראי לאבטחת מכשיריו, הסיסמה, חשבון הדואר האלקטרוני והחשבונות המחוברים.
9.4 לאחר אימות אירוע הנוגע למידע הלקוח תימסר הודעה ללא דיחוי בלתי סביר, ככל שנדרש לפי הדין והנסיבות ובכפוף לצורך חקירתי.
10.1 השימוש נמדד במכסת עיבוד יומית. פעולה היא פנייה, משימה או תוצר שהשירות מבצע עבור הלקוח, והיקף העיבוד שהיא צורכת משתנה לפי מורכבותה.
10.2 הלקוח בוחר תוכנית, ובתוכה רמת טוקנים. המכסה נקבעת לכל תא בנפרד — תוכנית מול רמה — ומפורסמת בעמוד המחירון לפני הרכישה. המכסה המוצגת ללקוח היא הנתון המחייב.
10.3 המכסה מתחדשת בכל מחזור חיוב, אינה נצברת ואינה מועברת למחזור הבא.
10.4 ארבעה עשר הימים הראשונים: המכסה יומית וקבועה ואינה ניתנת להקדמה על חשבון יתרת החודש. הגיע הלקוח למכסת היום, השירות ימתין למחזור היום הבא. תחילת התקופה היא מועד הסליקה בפועל.
10.5 מהיום החמישה עשר: ניתן לצרוך את המכסה החודשית בקצב חופשי, לרבות הקדמה על חשבון יתרת החודש. אין בכך הגדלת המכסה.
10.6 המכסה היומית זהה בכל יום, כולל במחזור הראשון: החודשית מחולקת בימי החודש. מי שנרשם באמצע היום מקבל את היום המלא.
10.7 חרג הלקוח מהמכסה, יוצעו לו המתנה למחזור הבא, מעבר לרמה גבוהה יותר, או רכישת תוספת מכסה לפי המחירון. לא יבוצע חיוב בלי אישור מפורש. תוספת מכסה שנוצלה אינה מוחזרת, בהתאם לחריג שבחוק לגבי מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995; חריג זה אינו חל על המנוי החודשי עצמו.
10.8 בסיום המכסה נחסמת צריכת הטוקנים בלבד. תהליכים שאינם צורכים בינה מלאכותית — סנכרונים, גריפה ותזמונים — ממשיכים לפעול. הלקוח יקבל התראה ואת המועד שבו המכסה נפתחת שוב.
10.9 הרמה הגבוהה נקראת MAX והיא רמה רגילה בעלת תקרה יומית מוגדרת. אין בשירות רמה ללא הגבלת היקף, ואין להסתמך על תיאור אחר שהופיע בעבר.
11.1 המחירים, המכסות, חודשי ההיכרות ועלות ההקמה מפורסמים בעמוד המחירון ומוצגים בתקציר העסקה לפני התשלום. אין בגוף הסכם זה סכומים, כדי שמעבר בין תוכניות ורמות לא יחייב חתימה חדשה.
11.2 לא ייגבה סכום שלא הוצג ואושר. מחיר או מכסה שאינם מפורסמים בעמוד ציבורי אינם חלק מתנאי ההתקשרות.
11.3 מחזור החיוב הוא ה-10 בכל חודש לכל הלקוחות, ואינו נע עם מועד ההרשמה.
11.4 המחזור הראשון חלקי: מרגע הסליקה ועד תום המחזור, והחיוב לפי היחס. החיוב יחסי, המכסה אינה יחסית.
11.5 החיוב חודשי בהוראת קבע. בתום חודשי ההיכרות עובר המחיר למחיר המלא המפורסם, והדבר מוצג ללקוח לפני התשלום.
11.6 מחיר היכרות אחד לאדם, לפי מספר טלפון ומספר זהות. לקוח שביטל ונרשם מחדש יצטרף לפי המחיר המלא. הנחות וקופונים חלים על תקופות שבעדן שולמו בלבד.
11.7 עלות הקמה חד-פעמית, בתוכנית שבה היא נגבית, נגבית במועד ההצטרפות בנוסף לדמי המנוי ואינה חלק מהמנוי החודשי. ביטולה מוסדר בסעיפים 13.9 עד 13.11.
11.8 רגע הסליקה בפועל הוא הנקודה שממנה נמדדים מחזור החיוב וחלון ארבעה עשר הימים. הוא נרשם על ידי נותן השירות מאישור מאומת של ספק הסליקה בלבד.
11.9 במקרה של כשל תשלום ניתן להשעות שירות לאחר הודעה והזדמנות סבירה להסדירו. איחור בתשלום יישא ריבית והצמדה כדין.
11.10 עלויות של ספקים חיצוניים, מודלים, הודעות או אחסון עשויות להתעדכן. שינוי מחיר יטופל לפי סעיף 25 ולא יחול רטרואקטיבית.
12.1 השירות דיגיטלי בלבד. אין משלוח פיזי, אין דמי משלוח ואין מסירה בכתובת פיזית.
12.2 עם השלמת התשלום נשלחת ללקוח הודעה הכוללת קוד הפעלה, קישור לקביעת סיסמה וקישור לחיבור ערוץ התקשורת.
12.3 האספקה מושלמת עם אישור קוד ההפעלה וחיבור ערוץ התקשורת על ידי הלקוח. מאותו רגע השירות זמין לשימוש.
12.4 האספקה אוטומטית ומתבצעת בדרך כלל בתוך דקות ממועד התשלום, ובכל מקרה בתוך שלושה ימי עסקים.
12.5 אספקה מלאה מחייבת פרטים נכונים ואישור זהות. פרטים שגויים, כתובת דואר אלקטרוני שאינה בשימוש או אי-השלמת האימות יעכבו את האספקה, והעיכוב אינו באחריות נותן השירות.
12.6 לפני השלמת האימות לא נצרכות יחידות שימוש ולא מתחיל מתן השירות.
12.7 אי-אספקה היא אי-מסירת השירות בתוך שלושה ימי עסקים ממועד התשלום, מסיבה שבאחריות נותן השירות. במקרה כזה רשאי הלקוח לבטל ולקבל החזר מלא בלי דמי ביטול.
12.8 עיכוב שנגרם מפרטים שגויים של הלקוח, מאי-השלמת אימות, מכשל של ספק חיצוני או מכוח עליון אינו אי-אספקה.
12.9 תחזוקה יזומה, עדכון אבטחה, שדרוג או השבתה זמנית אינם אי-אספקה. נמנעה זמינות השירות לתקופה ממשית ורצופה, יינתן ללקוח לפי בחירתו החזר יחסי או הארכת מנוי בהיקף מקביל.
12.10 תקופת השירות היא חודשית ומתחדשת עד למסירת הודעת ביטול.
13.1 בעסקה שנעשתה באתר או בטלפון, הלקוח רשאי לבטל בהתאם לחוק הגנת הצרכן. ככלל, בשירות מתמשך ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד העסקה או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, גם אם השירות החל.
13.2 אדם עם מוגבלות, אדם שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים כאשר התקיימה שיחה או תקשורת עם נציג במהלך העסקה, בהתאם לתנאי הדין.
13.3 החל השירות לפי בקשת הלקוח, ניתן לחייב בתמורה יחסית עבור השירות שניתן עד מועד הביטול.
13.4 התמורה היחסית מחושבת לפי יחידות השימוש שנצרכו בפועל, לפי המחירון המפורסם, ולא לפי מספר הימים שחלפו, ובכל מקרה לא תעלה על מחיר תקופת המנוי שבעדה שולם. נתוני הצריכה הנרשמים במערכת זמינים ללקוח ומהווים ראיה לצריכה בפועל.
13.5 מגבלת המכסה היומית בארבעה עשר הימים הראשונים (סעיף 10.4) מאזנת בין זכות הביטול ובין העלות הממשית של השירות, ומונעת צריכת חודש שלם בתוך ימים ספורים לפני ביטול.
13.6 דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים, לפי הנמוך, ייגבו לאורך כל תקופת הביטול, כאשר הדין מאפשר. לא ייגבו דמי ביטול במקרה של פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד נותן השירות.
13.7 עלות סליקה בביטול: נגבה מנותן השירות תשלום בעד סליקת עסקה שבוטלה, ניתן לחייב את הלקוח בתשלום זה, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן.
13.8 תוספת מכסה שנוצלה אינה מוחזרת, כאמור בסעיף 10.7.
13.9 עלות הקמה — ביטול לפני ביצוע ההקמה: תוחזר במלואה, בניכוי דמי הביטול.
13.10 עלות הקמה — ביטול לאחר שההקמה בוצעה כולה או חלקה: ההקמה היא שירות שניתן בפועל, ולפיכך תשולם התמורה היחסית בעדה לפי היקף העבודה שבוצעה, ובכל מקרה לא יותר ממלוא עלות ההקמה. היתרה תוחזר.
13.11 עלות הקמה — ביטול לאחר תקופת הביטול: אינה מוחזרת, שכן השירות שבעדה שולם ניתן במלואו.
13.12 לאחר חלוף תקופת הביטול, ניתן להפסיק עסקה מתמשכת לפי תנאי המנוי והדין. החיוב ייפסק במועד הקבוע בדין לאחר קבלת הודעת הביטול.
13.13 בביטול מנוי חודשי, השירות יסתיים במועד הקבוע בדין או בתום התקופה ששולמה — לפי התנאי המיטיב עם הלקוח, אלא אם ביקש סיום מוקדם יותר.
13.14 אופן מסירת הודעת ביטול: בקישור הייעודי באתר, בדואר אלקטרוני, בטלפון, בערוץ התקשורת הרשמי של השירות, בדואר לכתובת בית העסק, ובכל דרך נוספת שהדין מחייב. ההודעה תכלול שם מלא, מספר זהות, הטלפון או הדואר האלקטרוני שבהם נרשם הלקוח, ומספר הסוכן. טופס לנוחות הלקוח בנספח ג; אין חובה להשתמש דווקא בו.
13.15 הופסק השירות ביוזמת נותן השירות ללא הפרה מצד הלקוח, יינתן החזר יחסי עבור תקופה ששולמה ולא נוצלה, אלא אם הוצעה חלופה שוות ערך והלקוח הסכים לה.
13.16 החזר המגיע לפי דין יבוצע במועד ובאמצעי שנקבעו בדין.
14.1 הסכם זה חל על כל התוכניות והרמות. שינוי תוכנית, שינוי רמה, הוספת יכולת או הוספת מכסה אינם מחייבים חתימה על הסכם חדש, ואינם יוצרים התקשרות חדשה.
14.2 שינוי רמה בתוך התוכנית אפשרי, והמחיר החדש יחול ממחזור החיוב הבא. מכסה שנוצלה במחזור הנוכחי אינה מחושבת מחדש.
14.3 מעבר בין תוכניות מחייב התאמת הייעוד לפי סעיף 1.2: מעבר לתוכנית עסקית מחייב הצהרת שימוש עסקי, ומעבר לתוכנית אישית מחייב הצהרת שימוש אישי.
14.4 מעבר לתוכנית או לרמה שמחירה גבוה יותר עשוי לחייב סליקה נוספת בעד ההפרש במחזור הנוכחי. הסכום יוצג ויאושר לפני החיוב.
14.5 מחיר ההיכרות אינו מתחדש במעבר בין תוכניות או רמות אצל אותו אדם, לפי סעיף 11.6.
14.6 כל תוכנית שהלקוח מחזיק מנוהלת כמנוי נפרד עם מספר סוכן משלה, ונמדדת ומחויבת בנפרד.
15.1 ניתן להשעות חשבון, אינטגרציה או אוטומציה במקרה של שימוש אסור, סיכון אבטחה, אי-תשלום, ניסיון עקיפה, דרישת רשות, תקלה חמורה או פגיעה באחרים.
15.2 כאשר הדבר אפשרי תימסר הודעה והזדמנות סבירה לתקן; במקרה דחוף ניתן להשעות מיד.
15.3 נותן השירות רשאי להפסיק שירות שאינו בר-קיימא עקב שינוי דין, שינוי פלטפורמה או סיכון, בהודעה סבירה ככל האפשר ובכפוף לסעיף 13.15.
16.1 הלקוח יכול להוריד או לבקש ייצוא של מידע זמין בפורמט מקובל, בכפוף למגבלות טכניות, לזכויות צד שלישי ולזיהוי.
16.2 לאחר סיום ההתקשרות, מידע פעיל יימחק או יעבור למחיקה בתוך 30 ימים, למעט מידע שיש חובה או צורך לגיטימי לשמור, חבילת ראיות חתימה, גיבויים או מידע תחת עיכוב משפטי.
16.3 מחיקה מגיבויים תתבצע במחזור הגיבוי הרגיל. מידע מגיבוי לא יוחזר לשימוש שוטף אלא לצורך שחזור מאובטח.
16.4 הלקוח אחראי להוריד עותקים הנחוצים לו לפני תום תקופת המעבר.
17.1 הלקוח נשאר בעל הזכויות בתוכן שהוא מעלה, בכפוף לזכויות צד שלישי.
17.2 הלקוח מעניק לנותן השירות הרשאה מוגבלת לעבד את התוכן לצורך השירות, אבטחה, תמיכה, גיבוי וקיום דין.
17.3 המערכת, הקוד, המסכים, המבנה, התבניות, הנחיות המודל, האוטומציות, העיצוב, התיעוד והידע המקצועי שייכים לנותן השירות או למעניקי הרישיון שלו.
17.4 פיתוח ייעודי אינו מעביר בעלות אלא אם נקבע במפורש ובתמורה נפרדת. רכיב קוד פתוח כפוף לרישיונו.
17.5 משוב והצעה רשאים לשמש לשיפור השירות ללא תמורה, כל עוד לא נחשף מידע סודי של הלקוח. נותן השירות רשאי לפתח פתרון דומה לאחרים, בלי להשתמש במידע הסודי או בנתונים המזוהים של הלקוח.
18.1 השירות יינתן במאמצים מקצועיים סבירים. אין התחייבות לזמינות רציפה או נטולת שגיאות, אלא אם נקבעה התחייבות זמינות בכתב.
18.2 הלקוח יקבל תמיכה בערוצים ובשעות המוצגים לפני הרכישה.
18.3 תקלה מהותית שלא תוקנה בזמן סביר עשויה להקנות ללקוח את הסעדים הקבועים בדין ובתנאי התוכנית.
19.1 ההתחייבות היחידה: השירות יתאים באופן מהותי לתיאור שפורסם ללקוח לפני הרכישה. זו מלוא האחריות שנותן השירות נוטל על עצמו.
19.2 למעט האמור בסעיף 19.1, ובמידה המרבית המותרת בדין, השירות ניתן כפי שהוא וכפי שהוא זמין. אין התחייבות לזמינות רציפה, לפעולה נטולת תקלות, לזמן תגובה או לזמן תיקון, לדיוק או לשלמות של פלט בינה מלאכותית, להתאמה למטרה מסוימת, או לתוצאה כלשהי.
19.3 אין אחריות לכשל, לשינוי מדיניות או להפסקת שירות של ספק חיצוני, להחלטה שהלקוח קיבל בניגוד לאזהרה ברורה, לפעולה שביצע מחוץ למערכת, או למידע שגוי שהלקוח מסר.
19.4 במידה המותרת בדין, לא תהיה אחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, ולא לאובדן רווח, הכנסה, הזדמנות, מוניטין או נתונים.
19.5 תקרת אחריות: במידה המותרת בדין, האחריות המצטברת מכל עילה תוגבל לסכום ששולם בעד השירות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע — לצרכן פרטי; ובששת החודשים שקדמו לאירוע — ללקוח עסקי, לפי סעיף 21.7.
19.6 ההגבלות בפרק זה אינן חלות על מרמה, זדון, רשלנות חמורה, נזק גוף, הפרת פרטיות מהותית באחריות נותן השירות, או אחריות שאסור להגביל לפי דין.
19.7 שום סעיף בהסכם אינו שולל זכות או סעד שאינם ניתנים להתניה, ובכללם זכות הביטול, ההחזר היחסי וחובות הגילוי לפי חוק הגנת הצרכן.
20.1 הלקוח אחראי לנזק ישיר שנגרם עקב שימוש מכוון ובלתי חוקי, התחזות, הפרת זכויות או מסירת מידע של אדם אחר ללא הרשאה.
20.2 אצל צרכן פרטי אין בסעיף זה שיפוי גורף, והוא יחול רק במידה סבירה, על נזק ישיר ומוכח שנגרם עקב מעשה של הלקוח. שיפוי מלא חל על לקוח עסקי בלבד, לפי סעיף 21.8.
21.1 פרק זה חל על לקוח שהצהיר על שימוש עסקי או מקצועי: תאגיד, עוסק, מרפאה, ארגון או בעל מקצוע. הוא אינו חל על צרכן פרטי.
21.2 החותם בשם הלקוח מצהיר כי הוא מורשה לחייב את הלקוח ולהעניק הרשאות בשמו.
21.3 אין בהסכם יחסי עובד-מעביד, שליחות, שותפות או נאמנות, ואין לנותן השירות סמכות לקבל החלטה מקצועית בשם הלקוח, אלא אם הוגדרה פעולה טכנית מפורשת ומוגבלת.
21.4 היקף, הקמה וקבלה: יסופקו רק השירותים המפורטים בטופס ההזמנה; תכונה שלא פורטה אינה כלולה. הלקוח יספק בזמן מידע, גישה, הרשאות ואנשי קשר; עיכוב מצדו או מצד ספק חיצוני יאריך את לוחות הזמנים. הלקוח יבדוק תוצר בתוך 7 ימי עסקים ממסירתו — שימוש בפועל, מעבר לייצור או אי-מסירת רשימת ליקויים מהותיים בתקופה זו ייחשבו קבלה, בלי לגרוע מאחריות לתיקון ליקוי נסתר שהוכח. שינוי דרישה לאחר תחילת ביצוע עשוי להיחשב שינוי היקף ולחייב מחיר ומועד חדשים.
21.5 משתמשים והרשאות: הלקוח אחראי למינוי משתמשים, להגדרת תפקידים, למינימום הרשאות ולביטול גישה מיד עם שינוי תפקיד או סיום התקשרות. פעולה שבוצעה בחשבון מורשה תיוחס ללקוח, אלא אם הודיע ללא דיחוי על שימוש בלתי מורשה והוכח כשל בלעדי של נותן השירות.
21.6 הצהרות הלקוח: יש לו כל הזכויות, ההרשאות וההסכמות הדרושים לעיבוד מידע הלקוח; הוא מסר לנושאי המידע הודעות והסכמות כנדרש, לרבות שימוש בספקים, בבינה מלאכותית, בהודעות אוטומטיות ובחתימות אלקטרוניות; כל כלל, תבנית, רשימת נמענים ואוטומציה שהגדיר חוקיים ומאושרים; הוא יבדוק את נכונות הנתונים והפלט לפני שימוש מהותי או פרסום; הוא לא יעביר מידע שאינו נדרש למטרת השירות; והוא ישתף פעולה בבדיקת תלונה, אירוע אבטחה, בקשת נושא מידע או דרישת רשות.
21.7 תקרת אחריות: האחריות המצטברת של נותן השירות מכל עילה לא תעלה על התמורה ששולמה בפועל בעד השירות הרלוונטי בששת החודשים שקדמו לאירוע הראשון שהקים את העילה, אלא אם נקבעה תקרה אחרת בטופס ההזמנה. למעט האמור במפורש, השירות ניתן כפי שהוא וכפי שהוא זמין, ואין אחריות משתמעת לסחירות, להתאמה למטרה, לדיוק, לרציפות, לתוצאה או להתאמה רגולטורית של הלקוח. הלקוח מאשר שהתמחור מבוסס על חלוקת הסיכונים והגבלת האחריות.
21.8 שיפוי: הלקוח ישפה ויגן על נותן השירות, עובדיו וספקיו מפני תביעת צד שלישי, קנס או הוצאה סבירה הנובעים ממידע הלקוח, מהיעדר הרשאה או הסכמה, מהוראות הלקוח, משימוש אסור, מהחלטה מקצועית של הלקוח, ממסר שנשלח בשמו או מהפרת תנאי צד שלישי. השיפוי לא יחול במידה שהדרישה נגרמה במישרין ובבלעדיות עקב זדון מוכח של נותן השירות או אחריות שלא ניתן להעביר בדין. נותן השירות יודיע על הדרישה ויאפשר ללקוח לנהל את ההגנה, ובלבד שלא יוסכם על הודאה או סעד המטילים חובה על נותן השירות ללא הסכמתו.
21.9 ביטוח: הלקוח יחזיק ביטוחים המתאימים לפעילותו, לרבות אחריות מקצועית, צד שלישי, סייבר או רשלנות רפואית לפי העניין. נותן השירות רשאי לדרוש אישור ביטוח כאשר אופי השירות, המידע או האוטומציה מצדיקים זאת.
21.10 סודיות: כל צד ישמור בסוד מידע שאינו ציבורי של הצד השני וישתמש בו רק לצורך ההסכם, ויעבירו רק למי שזקוק לו ומחויב בסודיות. החובה אינה חלה על מידע שהיה ידוע כדין, הפך ציבורי שלא עקב הפרה, התקבל כדין מצד שלישי או פותח עצמאית. חובת הסודיות תשרוד את סיום ההסכם; סוד מסחרי יישמר כל עוד הוא סוד מסחרי.
21.11 עיבוד מידע: הלקוח קובע את מטרות ואמצעי העיבוד ונותן השירות פועל כמחזיק או מעבד מטעמו לפי הוראות מתועדות, אלא אם הדין מחייב אחרת. הצדדים יפעלו לפי נספח עיבוד המידע. ניתן להשתמש בנתוני שימוש מצרפיים שעברו אנונימיזציה אפקטיבית. הלקוח אחראי לדיווח לנושאי מידע או לרגולטור, אלא אם הדין מטיל חובה ישירה על נותן השירות.
21.12 תחומים רפואיים ומוסדרים: מערכת המופעלת בידי מרפאה או בעל מקצוע היא כלי תפעולי ותומך החלטה בלבד. כל אבחנה, טיפול, כשירות, הפניה, החלטה מקצועית או תיעוד סטטוטורי הם באחריות הלקוח והגורם המורשה. זיהוי תווים, סיווג מסמך או בדיקת שלמות אינם אישור רפואי או מקצועי. הלקוח אחראי לתעד האצלת סמכויות ולפקח על פעולות מי שפועל בשם בעל רישיון. בפרויקט מוסדר ייחתם נספח ייעודי; בהיעדרו אין להפעיל את המערכת לצורך החלטה מוסדרת.
21.13 אוטומציה: פעולה רגישה — כספית, רפואית, משפטית, תעסוקתית, בטיחותית, מחיקה, שיתוף מידע, שינוי הרשאה, פרסום פומבי או פעולה בלתי הפיכה — לא תופעל אוטומטית אלא אם הוגדרה בנספח ד, נקבעו תנאים ברורים והלקוח אישר במפורש את הסיכון. כל פעולה שאינה מוגדרת כמותרת נחשבת אסורה.
21.14 תשלומים: אלא אם נכתב אחרת, ומבלי לגרוע מזכות ביטול לפי דין, תשלומים ששולמו אינם מוחזרים בגין אי-שימוש, שינוי דעת הלקוח או חסימת חשבון בידי צד שלישי. הלקוח לא יקזז ולא יעכב תשלום אלא מכוח פסק דין חלוט או הסכמה בכתב.
21.15 סיום: כל צד רשאי לסיים עקב הפרה יסודית שלא תוקנה בתוך 14 ימים מהודעה, או מיד במקרה של שימוש בלתי חוקי, הפרת סודיות, חדלות פירעון או סיכון חמור.
21.16 סמכות שיפוט: הסמכות הייחודית לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב - יפו, אלא אם נקבע אחרת בטופס ההזמנה.
21.17 הלקוח לא ימחה את ההסכם ללא הסכמה. נותן השירות רשאי להמחות במסגרת שינוי מבני, מכירת פעילות או העברת שירות, בכפוף לשמירת זכויות הלקוח.
22.1 פרק זה חל על אדם הרוכש את השירות בעיקר לצורך אישי, משפחתי או ביתי.
22.2 סעיפי הפרק העסקי — ובכללם שיפוי (21.8), ביטוח (21.9), תקרת ששת החודשים (21.7), היעדר אחריות משתמעת, קביעת סמכות שיפוט ייחודית (21.16) והוראת אי-ההחזר (21.14) — אינם חלים על צרכן פרטי.
22.3 התוכנית האישית מוגדרת לשימוש אישי בלבד. שימוש בה לצורכי עסק, לרבות שימוש בשם ארגון, מטעמו או עבור לקוחותיו, מהווה הפרה של תנאי מהותי בהתקשרות.
22.4 התקיים שימוש עסקי בתוכנית אישית, תפנה החברה ללקוח ותאפשר לו לעבור לתוכנית עסקית מתאימה בתוך זמן סביר. לא עשה כן, רשאית החברה להשעות את השירות או לסיים את ההתקשרות, ולחייב בהפרש המחיר בעד התקופה שבה נעשה השימוש העסקי.
22.5 הצרכן רשאי לפנות לרשות להגנת הצרכן, לרשות להגנת הפרטיות, לבית משפט לתביעות קטנות או לכל גוף מוסמך, בכל עת.
22.6 סמכות השיפוט תיקבע לפי הדין. אין בהסכם כפיית מקום שיפוט המונע מן הצרכן גישה סבירה לערכאות.
23.1 הלקוח מסכים לקבל את ההסכם, מסמכי העסקה, הודעות שירות ועותק חתום באמצעים אלקטרוניים.
23.2 תהליך החתימה עשוי לכלול קישור אישי, קוד חד-פעמי, סימון הסכמה, חתימה גרפית או מוקלדת, חותמות זמן וטביעת גיבוב של המסמך.
23.3 לאחר החתימה תישמר גרסה סופית שאינה נדרסת, יחד עם חבילת ראיות הכוללת גרסה, זמנים, אימותים, כתובת רשת, זיהוי דפדפן והצהרות, ותישלח ללקוח.
23.4 מסמך שהדין דורש לגביו נוטריון, עדים, אימות עורך דין או חתימה מאושרת יטופל במסלול מתאים ולא במסלול הרגיל.
23.5 הודעות יימסרו לדואר האלקטרוני ולערוץ התקשורת שנרשמו, וייחשבו כמי שהתקבלו ביום העסקים הראשון לאחר שנשלחו, אלא אם התקבלה הודעת כשל. הודעה על אירוע אבטחה, סיום או דרישה משפטית תסומן בבירור.
24.1 לפני הליך משפטי, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בדואר האלקטרוני ולתת 14 ימים לבירור, בלי לגרוע מזכות דחופה או מזכות לפי דין.
24.2 על ההסכם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
24.3 סמכות השיפוט תיקבע לפי סעיף 21.16 ללקוח עסקי, ולפי סעיף 22.6 לצרכן פרטי.
24.4 כוח עליון: צד לא יישא באחריות לעיכוב או לכשל הנובעים מאירוע שאינו בשליטתו הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום, הפסקת חשמל או תקשורת, תקיפת סייבר רחבה, אסון, שביתה, הוראת רשות, כשל ענן או שינוי פלטפורמה. הצד יפעל באופן סביר לצמצום הנזק ולחידוש השירות.
25.1 שינוי מהותי יובא לידיעת הלקוח מראש ובצורה ברורה.
25.2 שינוי מחיר, היקף שירות או שימוש במידע לא יחול רטרואקטיבית. כאשר הדין או מהות השינוי מחייבים, תינתן אפשרות לבטל בלי חיוב נוסף.
25.3 שינוי טכני או אבטחתי שאינו פוגע בזכויות הלקוח יכול להיכנס לתוקף מיד.
25.4 שינוי במחירון או במכסות מחייב עדכון של עמוד המחירון ושל נספח א, ומתועד ביומן הגרסאות בנספח ו.
26.1 נמצאה הוראה בלתי תקפה או מקפחת, היא תצומצם למידה הנדרשת או תבוטל, ושאר ההסכם יישאר בתוקף.
26.2 אי-מימוש זכות במקרה מסוים אינו ויתור עליה בעתיד. ויתור יהיה תקף רק בכתב ולמקרה המסוים.
26.3 ההסכם, נספחיו ותקציר העסקה ממצים את ההסכמות ומחליפים מצג או הבטחה קודמים באותו נושא.
26.4 ניתן לחתום במספר עותקים ובאמצעים אלקטרוניים; כל העותקים יחד מהווים מסמך אחד.
27.1 המשתמש לא יעתיק, לא ישכפל ולא יגזור מהשירות רכיב, מבנה, שיטת עבודה או לוגיקה, ולא ינסה לחשוף אותם מתוך התוצרים, ההתנהגות או התשובות של השירות.
27.2 המשתמש לא יעשה שימוש בידע, בתובנות או בחומרים שנחשפו לו במסגרת השירות לצורך פיתוח, הקמה או הפעלה של שירות דומה או מתחרה, בעצמו או עבור אחר.
27.3 מידע על אופן פעולת השירות, לרבות מבנהו, יכולותיו, הנחיותיו ואופן ההתאמה האישית שבו, הוא סוד מסחרי של נותן השירות. חובה זו ממשיכה לחול גם לאחר סיום ההתקשרות.
27.4 אין באמור כדי למנוע מהמשתמש שימוש חופשי בתוצרים שהופקו עבורו ובנתונים שהוא העלה לשירות; אלה שלו.
הצהרות החלות על כל לקוח:
☐ קיבלתי את תקציר העסקה, המחיר, המכסה, תנאי החידוש ודרכי הביטול לפני החתימה.
☐ אני מבין שפלט בינה מלאכותית עלול להיות שגוי, ושההחלטות הסופיות הן שלי.
☐ אני מאשר את החיבורים וההרשאות שבחרתי ויודע שאוכל לנתק אותם.
☐ קראתי את הודעת הפרטיות ואת מדיניות השמירה והמחיקה.
☐ אני מסכים לחתימה ולקבלת מסמכים באופן אלקטרוני.
☐ אני מבקש שהשירות יתחיל מיד, ומבין שבביטול כדין לאחר תחילת השירות ייתכן שאחויב בתמורה יחסית לפי הצריכה בפועל.
☐ הסכמה לקבלת דיוור שיווקי — רשות בלבד ואינה תנאי לקבלת השירות.
הצהרת ייעוד — יש לסמן אחת:
☐ אישי: אני רוכש את השירות בעיקר לצורך אישי, משפחתי או ביתי, ולא לצורך עסקי.
☐ עסקי: השירות נרכש לצורך עסקי או מקצועי בלבד. אני מורשה לחייב את הלקוח ולהעניק את ההרשאות המפורטות, אישרתי את רמת האוטונומיה ואת הפעולות הדורשות אישור אנושי בנספח ד, וקראתי את נספח עיבוד המידע.
הלקוח: שם משפטי מלא
שם החותם תפקיד או מעמד
מספר זהות או עוסק
דואר אלקטרוני טלפון
חתימה ותאריך
נותן השירות: תומר כהן ייעוץ, עוסק מורשה 066551193
שם החותם חתימה ותאריך
נספח זה נמסר ללקוח בתקציר העסקה לפני התשלום, ונגזר מעמוד המחירון. הוא מתעדכן בכל שינוי תוכנית או רמה, בלי חתימה חדשה על ההסכם.
| שדה | תוכן |
|---|---|
| שם התוכנית | [●] |
| רמת טוקנים | [5 / 4 / 3 / 2 / 1 / MAX] |
| מכסה יומית | [●] טוקנים ליום |
| יכולות כלולות | [●] |
| חשבונות מחוברים | [●] |
| מחיר היכרות וחודשיו | [●] |
| מחיר מלא לחודש | [●] |
| עלות הקמה חד-פעמית | [● / אין] |
| מועד תחילת השירות | מועד הסליקה בפועל |
| מחזור החיוב | ה-10 בכל חודש; המחזור הראשון חלקי |
| חידוש | אוטומטי בהוראת קבע עד להודעת ביטול |
| ייעוד | [אישי / עסקי] |
| מספר הסוכן | [●] |
| דרכי ביטול | קישור באתר, דואר אלקטרוני, טלפון, ערוץ השירות, דואר |
| תמיכה | דואר אלקטרוני, מענה עד 14 ימי עסקים |
ב.1 מי אוסף: תומר כהן ייעוץ, עוסק מורשה 066551193, כרמיה 7, תל אביב - יפו 6425907.
ב.2 מה נאסף: פרטי חשבון, נתוני שימוש וצריכה, מכשיר, יומני מערכת, תוכן וחשבונות שהלקוח בחר לחבר.
ב.3 למה: הפעלת השירות, אבטחה, תמיכה, חיוב, גיבוי, מניעת הונאה ושיפור תפעולי.
ב.4 למי מועבר: לספקים הנדרשים להפעלת התוכנית, לפי רשימה זמינה באתר ולפי ההרשאות שהלקוח העניק.
ב.5 שמירה: לפי סוג המידע, מטרת העיבוד, חובות דין, גיבויים ומחלוקת פעילה.
ב.6 זכויות: עיון, תיקון, ייצוא או מחיקה, בכפוף לדין ולזיהוי.
ב.7 שיווק: רק בהסכמה נפרדת; ביטול הסכמה שיווקית אינו פוגע בשירות.
אל: תומר כהן ייעוץ, , כרמיה 7, תל אביב - יפו 6425907.
אני מודיע על ביטול העסקה או המנוי הבאים:
שם הלקוח
מספר זהות
דואר אלקטרוני או טלפון שבהם נרשמתי
מספר הסוכן
שם התוכנית
מועד העסקה
מועד מבוקש לסיום
סיבת הביטול — רשות
תאריך וחתימה
ניתן לבטל גם בקישור הייעודי באתר ובכל דרך נוספת שהדין מחייב. אין חובה להשתמש דווקא בטופס זה.
| סוג פעולה | רמת אוטונומיה |
|---|---|
| טיוטות וסיכומים | [אוטומטי / לאחר אישור / אסור] |
| שליחת הודעות | [אוטומטי ברשימה סגורה / לאחר אישור / אסור] |
| פרסום פומבי | [לאחר אישור בלבד] |
| מחיקה וארכוב | [לאחר אישור מפורש / אסור] |
| פעולות כספיות | [לאחר אישור דו-שלבי / אסור] |
| החלטות רפואיות או מקצועיות | [בידי גורם מוסמך בלבד] |
| שינוי הרשאות וסודות | [מנהל מורשה בלבד] |
| שיתוף מידע | [לנמען ולמטרה מאושרים בלבד] |
| מגבלת עלות | אין |
| מנגנון עצירה | אין |
כל פעולה שאינה מוגדרת במפורש כמותרת נחשבת אסורה עד לקבלת אישור.
| סוג | תקופת שמירה |
|---|---|
| הסכם חתום וחבילת ראיות | [8 שנים מסיום / לפי ייעוץ משפטי] |
| טיוטה שלא נחתמה | [90 ימים] |
| יומן תפעולי | [12 חודשים] |
| יומן אבטחה | [24 חודשים] |
| גיבוי יומי | [30 עד 90 ימים] |
| גיבוי חודשי | [12 חודשים] |
| מידע רפואי | [לפי הוראת הלקוח והדין] |
| מידע תחת עיכוב משפטי | עד הסרת ההחזקה |
תקופות אלה הן ברירות מחדל בלבד ויש להתאים אותן לסוג השירות, לדין ולמדיניות הלקוח.