תקנון זה חל על השירות המסופק באתר agenttomas.com. הוא כולל את מלוא התנאים המחייבים, ובכללם תנאי ביטול עסקה והחזרים ומדיניות אספקת השירות. כל אחד מהפרקים זמין גם כמסמך נפרד, והנוסח זהה.
1. הסכם זה מיועד לאדם הרוכש את השירות בעיקר לצורך אישי, משפחתי או ביתי. רכישה לצורך עסקי או מקצועי מחייבת הסכם עסקי.
2. הוראות חוק הגנת הצרכן, חוק החוזים האחידים, דיני הפרטיות וכל דין מחייב גוברות על תנאי הסכם הסותר אותן.
3. אין בהסכם ויתור על זכות שלא ניתן לוותר עליה, לרבות זכות לפנות לרשות מוסמכת או לבית משפט לתביעות קטנות.
4. השירות מיועד לבני 18 ומעלה. משתמש צעיר יותר רשאי להשתמש רק באמצעות הורה או אפוטרופוס המאשר את ההתקשרות ונושא באחריות לחשבון.
32. המחיר, תדירות החיוב, המסים, מגבלות השימוש והחידוש מפורטים בתקציר העסקה לפני התשלום.
33. לא ייגבה סכום שלא הוצג ואושר. חיוב לפי שימוש יוצג באופן ברור ויכלול התראה לפני חריגה מהותית כאשר הדבר אפשרי.
34. במנוי המתחדש אוטומטית, המשתמש יקבל מידע על החידוש ועל אופן הביטול בהתאם לדין.
35. במקרה של כשל תשלום ניתן להשעות שירות לאחר הודעה והזדמנות סבירה להסדירו.
36. בעסקה שנעשתה באתר או בטלפון, המשתמש רשאי לבטל בהתאם לחוק הגנת הצרכן. ככלל, בשירות מתמשך ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד העסקה או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, גם אם השירות החל.
37. אם השירות החל לפי בקשת המשתמש, ניתן לחייב בתמורה יחסית עבור התקופה או השירות שניתנו עד מועד הביטול, בהתאם לדין.
38. כאשר הדין מאפשר, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים, לפי הנמוך; לא ייגבו דמי ביטול במקרה של פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד נותן השירות.
39. אדם עם מוגבלות, אדם שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים כאשר התקיימה שיחה או תקשורת עם נציג במהלך העסקה, בהתאם לתנאי הדין.
40. לאחר חלוף תקופת הביטול הראשונית, ניתן להפסיק עסקה מתמשכת לפי תנאי המנוי והדין. החיוב ייפסק במועד הקבוע בדין לאחר קבלת הודעת הביטול.
41. ניתן למסור הודעת ביטול בקישור הייעודי באתר, בדואר אלקטרוני, בטלפון, בדואר רשום ובכל דרך נוספת שהדין מחייב.
42. בביטול מנוי חודשי, השירות יסתיים במועד הקבוע בדין או בתום התקופה ששולמה — לפי התנאי המיטיב עם המשתמש, אלא אם המשתמש ביקש סיום מוקדם יותר.
43. במנוי שנתי ששולם מראש, לאחר חלוף זכות הביטול הסטטוטורית, ההחזר יהיה לפי תוכנית הרכישה והדין; תנאי בלתי סביר או זכות חובה לא יישללו.
44. החזר המגיע לפי דין יבוצע במועד ובאמצעי שנקבעו בדין.
א. התמורה היחסית בעד השירות שניתן עד מועד הביטול תחושב לפי יחידות השימוש שנצרכו בפועל, לפי המחירון המפורסם בעמוד שימוש הוגן ומכסות, ובכל מקרה לא תעלה על מחיר תקופת המנוי שבעדה שולם.
ב. נתוני הצריכה הנרשמים במערכת זמינים ללקוח לעיון ומהווים ראיה לצריכה בפועל לצורך חישוב זה.
ג. בארבעה עשר הימים הראשונים המכסה מחולקת למכסה יומית קבועה ואינה ניתנת להקדמה על חשבון יתרת החודש. מהיום החמישה עשר ואילך ניתן לצרוך את המכסה החודשית בקצב חופשי. מגבלה זו מאזנת בין זכות הביטול של הלקוח ובין העלות הממשית של השירות.
ד. מחיר ההיכרות מוקצה פעם אחת לכל אדם, לפי מספר טלפון ומספר זהות. לקוח שביטל ונרשם מחדש יצטרף לפי המחיר המלא. הנחות וקופונים חלים על תקופות שבעדן שולמו בלבד.
ה. חבילת יחידות נוספת היא רכישה חד-פעמית, אינה מתחדשת, ואינה מוחזרת לאחר שנוצלה, בהתאם לחריג שבחוק לגבי מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995. חריג זה אינו חל על המנוי החודשי עצמו.
ו. נגבה מנותן השירות תשלום בעד סליקת עסקה שבוטלה, ניתן לחייב את הלקוח בתשלום זה, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן.
ח. בתוכנית שבה נגבית עלות הקמה חד-פעמית, היא נגבית במועד ההצטרפות בנוסף לדמי המנוי, ואינה חלק מהמנוי החודשי.
ט. ביטול בתוך תקופת הביטול הקבועה בדין, כאשר עבודת ההקמה טרם בוצעה: עלות ההקמה תוחזר במלואה, בניכוי דמי הביטול כאמור לעיל.
י. ביטול בתוך תקופת הביטול, כאשר עבודת ההקמה בוצעה כולה או חלקה: ההקמה היא שירות שניתן ללקוח בפועל, ולפיכך תשולם התמורה היחסית בעדה לפי היקף העבודה שבוצעה, ובכל מקרה לא יותר ממלוא עלות ההקמה. היתרה תוחזר.
יא. ביטול לאחר תקופת הביטול הקבועה בדין: עלות ההקמה אינה מוחזרת, שכן השירות שבעדה שולם ניתן במלואו.
יב. תוכנית Private Pro מוגדרת לשימוש אישי של אדם פרטי בלבד. שימוש בה לצורכי עסק, לרבות שימוש בשם ארגון, מטעמו או עבור לקוחותיו, מהווה הפרה של תנאי מהותי בהתקשרות.
יג. התקיים שימוש עסקי בתוכנית אישית, תפנה החברה ללקוח ותאפשר לו לעבור לתוכנית עסקית מתאימה בתוך זמן סביר. לא עשה כן, רשאית החברה להשעות את השירות או לסיים את ההתקשרות, ולחייב בהפרש המחיר בעד התקופה שבה נעשה השימוש העסקי.
ז. הודעת ביטול תימסר בקישור הייעודי באתר, בדואר אלקטרוני, בטלפון, בערוץ התקשורת הרשמי של השירות או בדואר לכתובת בית העסק, ותכלול שם מלא, מספר זהות, הטלפון או הדואר האלקטרוני שבהם נרשם הלקוח, ומספר הסוכן.
1. השירות דיגיטלי בלבד. אין משלוח פיזי, אין דמי משלוח ואין מסירה בכתובת פיזית.
2. עם השלמת התשלום נשלחת ללקוח הודעת דואר אלקטרוני הכוללת קוד הפעלה, קישור לקביעת סיסמה וקישור לחיבור ערוץ התקשורת.
3. האספקה מושלמת עם אישור קוד ההפעלה וחיבור ערוץ התקשורת על ידי הלקוח. מרגע זה השירות זמין לשימוש.
4. האספקה אוטומטית ומתבצעת בדרך כלל בתוך דקות ממועד התשלום, ובכל מקרה בתוך שלושה ימי עסקים.
5. תקופת השירות היא חודשית מתאריך התשלום, ומתחדשת עד למסירת הודעת ביטול.
6. אספקה מלאה מחייבת פרטים נכונים ומלאים ואישור זהות. פרטים שגויים, כתובת דואר אלקטרוני שאינה בשימוש או אי-השלמת האימות יעכבו את האספקה, והעיכוב אינו באחריות נותן השירות.
7. לפני השלמת האימות לא נצרכות יחידות שימוש ולא מתחיל מתן השירות.
8. בארבעה עשר הימים הראשונים האספקה כפופה למכסה יומית קבועה, בלי הקדמת יחידות. הפירוט בעמוד שימוש הוגן ומכסות.
9. השירות יינתן במאמצים סבירים. ייתכנו תחזוקה יזומה, עדכוני אבטחה, שדרוגים והשבתות זמניות. הפסקה קצרה או נקודתית אינה אי-אספקה.
10. השירות פועל מעל תשתיות וספקים חיצוניים, ובכללם ספקי תקשורת, פלטפורמות הודעות וספקי מודלים לבינה מלאכותית. תקלה, שינוי מדיניות, חסימה או הפסקת שירות מצדם אינם בשליטת נותן השירות ואינם מהווים הפרה מצדו.
11. נמנעה זמינות השירות בשל כך לתקופה ממשית ורצופה, יינתן ללקוח לפי בחירתו החזר יחסי או הארכת מנוי בהיקף מקביל.
12. אי-אספקה היא אי-מסירת השירות בתוך שלושה ימי עסקים ממועד התשלום מסיבה שבאחריות נותן השירות. במקרה כזה רשאי הלקוח לבטל ולקבל החזר מלא ללא דמי ביטול.
13. עיכוב שנגרם מפרטים שגויים של הלקוח, מאי-השלמת אימות, מכשל של ספק חיצוני או מכוח עליון אינו אי-אספקה.
14. ניתן לשנות ממשק, ערוץ או דרך מימוש, כל עוד מהות השירות שנרכשה נשמרת. שינוי מהותי לרעה יזכה את הלקוח בזכות ביטול ובהחזר יחסי.
55. השירות יינתן במאמצים סבירים. אין התחייבות לזמינות רציפה, לפעולה נטולת תקלות, לזמן תגובה או לזמן תיקון.
56. תמיכה תינתן בערוצים ובשעות המוצגים לפני הרכישה.
57. תקלה מהותית שלא תוקנה בזמן סביר עשויה להקנות למשתמש את הסעדים הקבועים בדין.
58. ההתחייבות היחידה של נותן השירות היא שהשירות יתאים באופן מהותי לתיאור שפורסם למשתמש לפני הרכישה. זו מלוא האחריות שהוא נוטל על עצמו.
59. למעט האמור בסעיף 58, ובמידה המרבית המותרת בדין, השירות ניתן כפי שהוא וכפי שהוא זמין. אין התחייבות לדיוק או לשלמות של פלט בינה מלאכותית, להתאמה למטרה מסוימת או לתוצאה כלשהי.
60. אין אחריות לכשל, לשינוי מדיניות או להפסקת שירות של ספק חיצוני, להחלטה שהמשתמש קיבל בניגוד לאזהרה ברורה, לפעולה שביצע מחוץ למערכת, או למידע שגוי שהמשתמש מסר.
61. במידה המותרת בדין, לא תהיה אחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, ולא לאובדן רווח, הכנסה, הזדמנות, מוניטין או נתונים.
62. במידה המותרת בדין, האחריות המצטברת מכל עילה תוגבל לסכום ששולם עבור השירות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע במנוי של אדם פרטי, ובששת החודשים שקדמו לאירוע במנוי עסקי. ההגבלה אינה חלה על מרמה, זדון, רשלנות חמורה, נזק גוף, הפרת פרטיות מהותית באחריות נותן השירות, או אחריות שאסור להגביל.
63. שום סעיף אינו שולל זכות או סעד שאינם ניתנים להתניה, ובכללם זכות הביטול, ההחזר היחסי וחובות הגילוי לפי חוק הגנת הצרכן.
24. המידע ייאסף ויעובד למטרות הפעלת השירות, אבטחה, תמיכה, גיבוי, חיוב, מניעת הונאה ושיפור תפעולי, כמפורט בהודעת הפרטיות.
25. לא ייעשה שימוש בתוכן אישי או רפואי לאימון מודל כללי ללא הסכמה מפורשת ונפרדת.
26. המשתמש מתבקש לא להעלות מידע של אדם אחר אלא אם הוא רשאי לעשות זאת ולמסור לו הודעה מתאימה.
27. המשתמש יכול לבקש עיון, תיקון, ייצוא או מחיקה, בכפוף לזיהוי, לדין, לגיבויים, לחובות שמירה ולמחלוקת פעילה.
28. הודעת הפרטיות ורשימת ספקי המשנה יהיו זמינות באתר ויעודכנו מעת לעת. שינוי מהותי יובא לידיעת המשתמש.
29. נותן השירות יפעיל אמצעים סבירים ומידתיים, לרבות הצפנה בתעבורה, הרשאות, גיבוי, תיעוד, עדכונים ונוהל אירוע.
30. אין מערכת חסינה לחלוטין. המשתמש אחראי גם לאבטחת מכשיריו, הסיסמה, חשבון הדואר האלקטרוני והחשבונות המחוברים.
31. לאחר אימות אירוע הנוגע למידע המשתמש, תימסר הודעה ללא דיחוי בלתי סביר ככל שנדרש לפי הדין והנסיבות.
1. השימוש בשירות נמדד במכסת עיבוד יומית. פעולה היא פנייה, משימה או תוצר שהשירות מבצע עבור הלקוח, והיקף העיבוד שהיא צורכת משתנה לפי מורכבותה. המכסה היומית המדויקת של הלקוח היא זו המוצגת לו בעמוד התוכניות ובחשבונו לפני הרכישה, והיא הנתון המחייב.
2. הלקוח בוחר תוכנית, ובתוך התוכנית נקבעת רמת טוקנים. המכסה היומית נקבעת לכל תא בנפרד - תוכנית מול רמה - ומפורסמת בעמוד התוכניות. המכסה נמדדת בטוקנים, וכמות הטוקנים שפעולה צורכת משתנה לפי אורכה ומורכבותה. אין התחייבות למספר פעולות ליום; המחייב הוא המכסה המוצגת.
3. המכסה נקבעת לכל תא בנפרד - תוכנית מול רמת טוקנים - ומפורסמת לפני הרכישה. היא מתחדשת בכל מחזור חיוב, אינה נצברת ואינה מועברת למחזור הבא.
4. בתקופה זו המכסה יומית וקבועה ואינה ניתנת להקדמה. הגיע הלקוח למכסה היומית, השירות ימתין עד למחזור היום הבא.
5. מהיום החמישה עשר ואילך ניתן לצרוך את המכסה החודשית בקצב חופשי, לרבות הקדמת יחידות על חשבון יתרת החודש. אין בכך הגדלת המכסה.
6. חרג הלקוח מהמכסה, יוצעו לו המתנה למחזור הבא, מעבר לרמת טוקנים גבוהה יותר, או רכישת תוספת מכסה לפי המחירון המפורסם בעמוד התוכניות. לא יבוצע חיוב בלי אישור מפורש של הלקוח. תוספת מכסה שנוצלה אינה מוחזרת.
7. אינם חלק מהשירות: הפעלה אוטומטית או המונית שאינה שימוש אישי סביר, מכירה מחדש או העמדת השירות לרשות צדדים שלישיים, וניסיון לעקוף את המכסות. במקרים אלה ניתן להשעות את החשבון ולחייב בעלות הממשית של הצריכה החורגת לפי המחירון.
כל המחירים בשקלים חדשים. החיוב חודשי בהוראת קבע, ומחזור החיוב הוא ה-10 בכל חודש. המחזור הראשון מחויב באופן יחסי מיום הסליקה ועד תום המחזור. המכסה היומית קבועה וזהה בכל יום, כולל במחזור הראשון.
אין עלות הקמה.
רמה 5 - 30,000 טוקנים ליום - 129 ש"ח לחודש ל3 החודשים הראשונים, ולאחר מכן 349 ש"ח לחודש.
רמה 4 - 60,000 טוקנים ליום - 169 ש"ח לחודש ל3 החודשים הראשונים, ולאחר מכן 399 ש"ח לחודש.
רמה 3 - 120,000 טוקנים ליום - 219 ש"ח לחודש ל2 החודשים הראשונים, ולאחר מכן 449 ש"ח לחודש.
רמה 2 - 240,000 טוקנים ליום - 269 ש"ח לחודש ל2 החודשים הראשונים, ולאחר מכן 549 ש"ח לחודש.
רמה 1 - 480,000 טוקנים ליום - 499 ש"ח לחודש לחודש הראשון, ולאחר מכן 769 ש"ח לחודש.
רמה MAX - 1,500,000 טוקנים ליום - 999 ש"ח לחודש.
אין עלות הקמה.
רמה 5 - 40,000 טוקנים ליום - 219 ש"ח לחודש ל3 החודשים הראשונים, ולאחר מכן 589 ש"ח לחודש.
רמה 4 - 80,000 טוקנים ליום - 289 ש"ח לחודש ל3 החודשים הראשונים, ולאחר מכן 679 ש"ח לחודש.
רמה 3 - 160,000 טוקנים ליום - 369 ש"ח לחודש ל2 החודשים הראשונים, ולאחר מכן 759 ש"ח לחודש.
רמה 2 - 320,000 טוקנים ליום - 459 ש"ח לחודש ל2 החודשים הראשונים, ולאחר מכן 929 ש"ח לחודש.
רמה 1 - 640,000 טוקנים ליום - 849 ש"ח לחודש לחודש הראשון, ולאחר מכן 1299 ש"ח לחודש.
רמה MAX - 2,000,000 טוקנים ליום - 1699 ש"ח לחודש.
עלות הקמה חד-פעמית 1,999 ש"ח, בנוסף לדמי המנוי. אין תקופת היכרות באף רמה. מסלול זה אינו פתוח לרכישה בשלב זה.
רמה 5 - 1,000,000 טוקנים ליום - 1999 ש"ח לחודש.
רמה 4 - 2,000,000 טוקנים ליום - 2999 ש"ח לחודש.
רמה 3 - 4,000,000 טוקנים ליום - 4499 ש"ח לחודש.
רמה 2 - 8,000,000 טוקנים ליום - 6999 ש"ח לחודש.
רמה 1 - 16,000,000 טוקנים ליום - 9999 ש"ח לחודש.
רמה MAX - 32,000,000 טוקנים ליום - 14999 ש"ח לחודש.
א. רמת MAX היא רמה רגילה בעלת תקרה יומית מוגדרת ככל רמה אחרת. אין בשירות רמה ללא הגבלת היקף, ואין להסתמך על תיאור אחר שהופיע בעבר.
ב. תקופת היכרות של אפס חודשים פירושה שאין מחיר מוזל, ומחיר המנוי זהה מהחודש הראשון.
ג. שינוי רמה בתוך התוכנית אפשרי, והמחיר החדש יחול ממחזור החיוב הבא.
8. נתוני הצריכה נרשמים לכל לקוח וזמינים לו בחשבונו, ומהווים ראיה לצריכה בפועל.