מסמך זה הוא חלק בלתי נפרד מהסכם המנוי והשירות. בכל סתירה בין מסמך זה לבין ההסכם המלא, יגבר ההסכם המלא. אין באמור כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.
32. המחיר, תדירות החיוב, המסים, מגבלות השימוש והחידוש מפורטים בתקציר העסקה לפני התשלום.
33. לא ייגבה סכום שלא הוצג ואושר. חיוב לפי שימוש יוצג באופן ברור ויכלול התראה לפני חריגה מהותית כאשר הדבר אפשרי.
34. במנוי המתחדש אוטומטית, המשתמש יקבל מידע על החידוש ועל אופן הביטול בהתאם לדין.
35. במקרה של כשל תשלום ניתן להשעות שירות לאחר הודעה והזדמנות סבירה להסדירו.
36. בעסקה שנעשתה באתר או בטלפון, המשתמש רשאי לבטל בהתאם לחוק הגנת הצרכן. ככלל, בשירות מתמשך ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד העסקה או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, גם אם השירות החל.
37. אם השירות החל לפי בקשת המשתמש, ניתן לחייב בתמורה יחסית עבור התקופה או השירות שניתנו עד מועד הביטול, בהתאם לדין.
38. כאשר הדין מאפשר, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים, לפי הנמוך; לא ייגבו דמי ביטול במקרה של פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד נותן השירות.
39. אדם עם מוגבלות, אדם שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים כאשר התקיימה שיחה או תקשורת עם נציג במהלך העסקה, בהתאם לתנאי הדין.
40. לאחר חלוף תקופת הביטול הראשונית, ניתן להפסיק עסקה מתמשכת לפי תנאי המנוי והדין. החיוב ייפסק במועד הקבוע בדין לאחר קבלת הודעת הביטול.
41. ניתן למסור הודעת ביטול בקישור הייעודי באתר, בדואר אלקטרוני, בטלפון, בדואר רשום ובכל דרך נוספת שהדין מחייב.
42. בביטול מנוי חודשי, השירות יסתיים במועד הקבוע בדין או בתום התקופה ששולמה — לפי התנאי המיטיב עם המשתמש, אלא אם המשתמש ביקש סיום מוקדם יותר.
43. במנוי שנתי ששולם מראש, לאחר חלוף זכות הביטול הסטטוטורית, ההחזר יהיה לפי תוכנית הרכישה והדין; תנאי בלתי סביר או זכות חובה לא יישללו.
44. החזר המגיע לפי דין יבוצע במועד ובאמצעי שנקבעו בדין.
א. התמורה היחסית בעד השירות שניתן עד מועד הביטול תחושב לפי יחידות השימוש שנצרכו בפועל, לפי המחירון המפורסם בעמוד שימוש הוגן ומכסות, ובכל מקרה לא תעלה על מחיר תקופת המנוי שבעדה שולם.
ב. נתוני הצריכה הנרשמים במערכת זמינים ללקוח לעיון ומהווים ראיה לצריכה בפועל לצורך חישוב זה.
ג. בארבעה עשר הימים הראשונים המכסה מחולקת למכסה יומית קבועה ואינה ניתנת להקדמה על חשבון יתרת החודש. מהיום החמישה עשר ואילך ניתן לצרוך את המכסה החודשית בקצב חופשי. מגבלה זו מאזנת בין זכות הביטול של הלקוח ובין העלות הממשית של השירות.
ד. מחיר ההיכרות מוקצה פעם אחת לכל אדם, לפי מספר טלפון ומספר זהות. לקוח שביטל ונרשם מחדש יצטרף לפי המחיר המלא. הנחות וקופונים חלים על תקופות שבעדן שולמו בלבד.
ה. חבילת יחידות נוספת היא רכישה חד-פעמית, אינה מתחדשת, ואינה מוחזרת לאחר שנוצלה, בהתאם לחריג שבחוק לגבי מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995. חריג זה אינו חל על המנוי החודשי עצמו.
ו. נגבה מנותן השירות תשלום בעד סליקת עסקה שבוטלה, ניתן לחייב את הלקוח בתשלום זה, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן.
ח. בתוכנית שבה נגבית עלות הקמה חד-פעמית, היא נגבית במועד ההצטרפות בנוסף לדמי המנוי, ואינה חלק מהמנוי החודשי.
ט. ביטול בתוך תקופת הביטול הקבועה בדין, כאשר עבודת ההקמה טרם בוצעה: עלות ההקמה תוחזר במלואה, בניכוי דמי הביטול כאמור לעיל.
י. ביטול בתוך תקופת הביטול, כאשר עבודת ההקמה בוצעה כולה או חלקה: ההקמה היא שירות שניתן ללקוח בפועל, ולפיכך תשולם התמורה היחסית בעדה לפי היקף העבודה שבוצעה, ובכל מקרה לא יותר ממלוא עלות ההקמה. היתרה תוחזר.
יא. ביטול לאחר תקופת הביטול הקבועה בדין: עלות ההקמה אינה מוחזרת, שכן השירות שבעדה שולם ניתן במלואו.
יב. תוכנית Private Pro מוגדרת לשימוש אישי של אדם פרטי בלבד. שימוש בה לצורכי עסק, לרבות שימוש בשם ארגון, מטעמו או עבור לקוחותיו, מהווה הפרה של תנאי מהותי בהתקשרות.
יג. התקיים שימוש עסקי בתוכנית אישית, תפנה החברה ללקוח ותאפשר לו לעבור לתוכנית עסקית מתאימה בתוך זמן סביר. לא עשה כן, רשאית החברה להשעות את השירות או לסיים את ההתקשרות, ולחייב בהפרש המחיר בעד התקופה שבה נעשה השימוש העסקי.
ז. הודעת ביטול תימסר בקישור הייעודי באתר, בדואר אלקטרוני, בטלפון, בערוץ התקשורת הרשמי של השירות או בדואר לכתובת בית העסק, ותכלול שם מלא, מספר זהות, הטלפון או הדואר האלקטרוני שבהם נרשם הלקוח, ומספר הסוכן.